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车主投诉频被曝光 奔驰《服务公约》成空谈
发布机构:本站原创    浏览次数:次 发布时间:2019-09-09

  买车瞄准BBA,是大多数中国消费者的一贯思维,豪车之所以备受关注,是因为在人们印象里,高价格的豪车往往同时匹配过硬质量、良好品质、优质服务。作为一线豪华品牌的奔驰,其内饰舒适性一向深受消费者追捧,但售后服务方面却让人大跌眼镜。

  谈及奔驰售后服务,就不得不说4月11女车主在发动机盖哭诉维权事件。女车主在利之星4S店花费66万元购买的奔驰,未开出就出现漏油的问题,女车主提出换车或退款,可4S店却一直以国家三包为由,拒绝女车主要求,只答应更换发动机以及提供一定的赔偿。女车主表示自己是研究生,直言4S店的处理方式让她几十年的教育受到了奇耻大辱,表示要维权到底,视频在网上广泛迅速传播,引起了广大网友的共鸣。

  随着事件的不断发酵,奔驰汽车质量以及消费者服务问题被推到舆论的风口浪尖。5月10日市场监管总局相关负责人约谈奔驰,要求奔驰树立行业表率,诚信守法经营,5月23日,奔驰方面公开发布《服务公约》。公约一经发布便引发网友集中讨论,大多数人并不看好,他们认为奔驰此举表面增强了消费者权益,但毕竟是迫于舆论压力,被动提出《服务公约》,其执行力度能否保障还要打一个问号。目前,从《服务公约》执行后的近100天来看,当初奔驰对消费者承诺的条款的确像是一纸空谈。

  2019年5月,湖北李先生爆料,他购买的百万奔驰SUV,一年之内方向盘发生4次锁死故障,多次修理故障再现,奔驰中国总部工作人员表示,“车辆出现情况是因为在外厂加装了一些配置导致,建议车主再行驶一段时间,观测使用一下。”

  2019年7月26日,有网友爆料,奔驰车主施先生在江苏南通文峰伟恒奔驰店购买一辆GLE450,新车购买一个月左右就出现明显的刹车问题,后又持续出现空调故障,大灯故障,雨刮器故障,经多次返厂维修检查,4S店方面却坚持奔驰车辆没有任何车主反映的质量问题,车主到内进行协商,不料维权不成反遭到文峰伟恒奔驰店工作人员殴打。

  2019年8月13日,江苏南通黄女士爆料,今年6月车主在文峰伟恒4s店看中了一款奔驰车,随后分两次付款向汽车销售赵某付费,提车后车没几天,黄女士就收到奔驰4S店通知,表示该车可能有点问题,需要开回4S门店,接着黄女士又接到派出所的电话,得知销售员盗取公司合同,把钱转进自己账户。已经有8名顾客上当,总计70万元。文峰伟恒奔驰4S店工作人员回复:“目前车辆还停在公司停车场,但由于没有收到车款,所以按照流程公司不能交付车辆。一切责任由当时的销售顾问赵某承担,4S店已就此报警。”

  2019年8月22日,湖南长沙谢女士爆料,8月19日在湖南华星锦业的购买的奔驰GLA,因为需要给车辆加装赠送的装饰和配置,约定22日提车,提车当日谢女士发现车子引擎盖上多了一道深划痕,车主提出退车要求,4S店则回复:一是为谢女士免费修好划痕,并给予5000元作为补偿。二是如果谢女士坚持退车,需要自行承担贷款违约金,大概5000元左右。车主不满经销商做法,将此事曝光于网络,4S店售后经理联系谢女士并要她必须在8月30日12点之前,删除自己发在网上的文章。如若不然,不但会把谢女士的个人信息、购车视频全部公开在网上。还短信威胁曝光记者道:“为了自己漂亮的女儿,要积德。”经民警调解,公牛网ww90885http://www.vicnle.com xxgao11-29 1 xxgao11-29 x!最终谢女士经过一段坎坷经历后成功退车。

  近日,江苏广播电视台报道,江苏南京涂女士2018年9月于浦口区中升星徽购买一台C 200轿跑车。车主涂女士在检查中发现该车行驶里程已经超过2500公里,销售人员随后谎称这是一辆展车,没有任何质量问题。但车主在使用过程中问题不断,经检车发现该车存在维修记录,属于故障车。4S店没有如实告知消费者,因此车主涂女士要求经销商进行“假一赔三”,目前该诉讼尚未开庭审理。

  由此可见,奔驰《服务公约》内容的确可以提升消费者享受服务水准,可实操性却不强,承诺的条款能够真正得到落实的却不多。部分4S店依然我行我素,店大欺客的现象比比皆是。

  “对客户以诚相待且将心比心,是我们在商业经营中的根本原则。此次,我们联合全体经销商合作伙伴通过《服务公约》来重申我们的初心。”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺表示。望厂商花时间和精力真正落实《服务公约》,莫让条款变空谈!

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